Política de devoluciones y reembolsos
Realizamos devoluciones por arrepentimiento y cambios de talla. Los gastos de envío por cambio o devolución correrán siempre a cargo del cliente y dependerán de la empresa que realice la recogida. Únicamente realizaremos cambios de talla o devoluciones cuando la prenda se encuentre en perfecto estado y no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde el momento de la entrega.
INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA:
1º. Contáctenos vía correo electrónico (info@koussins.com) indicándonos el cambio de talla que desea. Recuerde incluir siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo (#2908, por ejemplo).
2ª. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su cambio de talla. Recuerde incluir en el email cambios en el domicilio, dado que por defecto el repartidor se dirigirá a la dirección donde se entregase el paquete inicialmente.
Una vez recibamos el pedido y comprobemos que la ropa está en perfecto estado, con las etiquetas y sin haberse lavado o usado, procederemos a realizar el cambio de talla. Es fundamental que la prenda se encuentre envuelta en la misma bolsa en la que fue entregada o en una similar en el momento de la recogida. Recuerde que tiene disponible una guía de tallas y medidas que incluye las dimensiones de nuestras prendas en centímetros en todos nuestros productos.
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
1º. Contáctenos vía correo electrónico (info@koussins.com) indicándonos el pedido que desea devolver y el motivo que le lleva a solicitar el reembolso. Recuerde incluir siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo (#2908, por ejemplo).
2ª. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su devolución.
Una vez recibamos el pedido de vuelta y comprobemos que la ropa está en perfecto estado, con las etiquetas y sin haberse lavado o usado, procederemos a efectuar el reembolso al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, restando al importe total los gastos de envío (5€). Recuerde que tiene disponible una guía de tallas y medidas que incluye las dimensiones de nuestras prendas en centímetros en todos nuestros productos.
ENVÍOS
Tras efectuar el pago en nuestra tienda recibirá un correo de confirmación de compra. Después recibirá un SMS o un correo electrónico de la empresa de envíos adjuntando un número de seguimiento. En él se detallarán todas las instrucciones para revisar los datos de envío y hacer el seguimiento del paquete en tiempo real.
Haremos todo lo posible por entregar su pedido en los plazos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a Koussins o por causas de fuerza mayor.